Responder con suavidad a alguien que se enfada
Un cliente que alza la voz, un niño que grita, un cónyuge que se irrita, un compañero que te acusa: la ira del otro tiene un efecto contagioso. El reflejo es subir al mismo nivel. Esta misión te propone hacer lo contrario: responder con calma, sin alzar la voz, al menos una vez hoy.
Cómo se ve en tu día
Responder con suavidad es una técnica que se aprende. Estos son algunos gestos concretos:
- Hablar más bajo y más despacio. Ante una voz que sube, una voz que baja sorprende y a menudo calma.
- Dejar que el otro termine. Una ira que no se interrumpe baja más deprisa.
- Nombrar lo que oyes. «Entiendo que resulte irritante esperar tanto tiempo.»
- Reconocer lo que es justo. «Tiene razón, no es normal.»
- Proponer un siguiente paso concreto. «Esto es lo que puedo hacer ahora mismo.»
- Respirar antes de responder. Tres segundos bastan para evitar una frase de la que te arrepentirías.
La suavidad no es blandura: puedes mantenerte firme en el fondo («No puedo hacer eso») y seguir siendo suave en la forma. Tampoco consiste en aceptarlo todo: si la agresividad rebasa los límites (insultos, amenazas), puedes poner fin con calma al intercambio.
Si vas con prisa, quédate solo con esto: más bajo, más lento. Si eres tímido, la suavidad suele ser una ventaja natural. Si eres vivo de genio, fíjate una regla: «Respondo pasados tres segundos.»
Lo que dice la Biblia
El libro de Proverbios lo enuncia en una línea:
«LA blanda respuesta quita la ira: mas la palabra áspera hace subir el furor.»
Una respuesta suave calma la furia; una palabra áspera la aviva. Otro versículo precisa lo que está en juego:
«Con larga paciencia se aplaca el príncipe; y la lengua blanda quebranta los huesos.»
«La lengua blanda quebranta los huesos»: la suavidad es una fuerza, que vence resistencias que la dureza solo endurece. Un ejemplo vivo se encuentra en la historia de Gedeón: los hombres de Efraín le reprochan con violencia no haberlos llamado al combate.
«Y LOS de Ephraim le dijeron: ¿Qué es esto que has hecho con nosotros, no llamándonos cuando ibas á la guerra contra Madián? Y reconviniéronlo fuertemente. A los cuales él respondió: ¿Qué he hecho yo ahora como vosotros? ¿No es el rebusco de Ephraim mejor que la vendimia de Abiezer? Dios ha entregado en vuestras manos á Oreb y á Zeeb, príncipes de Madián: ¿y qué pude yo hacer como vosotros? Entonces el enojo de ellos contra él se aplacó, luego que él habló esta palabra.»
Habría podido responder en el mismo tono. Elige valorar su parte: su hazaña supera la suya. Y su enojo se aplaca. Proverbios 15:18 añade que quien tarda en enojarse apacigua las rencillas (Proverbios 15:18).
Las trampas que debes evitar
La suavidad condescendiente. «Cálmate, vamos a hablar normalmente» es una provocación. Evita las órdenes.
La suavidad que cede en todo. Mantenerte suave no significa aceptar lo inaceptable. Pon tu límite con calma.
La suavidad como táctica. Si solo la practicas para hacer callar al otro, sonará falsa. Busca de verdad comprenderlo.
Tragártelo sin depositarlo. Después de un intercambio tenso, tu propia ira puede quedarse. Deposítala delante de Dios o ante una persona de confianza.
Esperar un efecto inmediato. A veces la ira tarda en bajar. Tu suavidad ha hecho su obra de todos modos.
Hoy, si alguien se enfada, baja la voz, ve más despacio y reconoce lo que hay de justo en lo que dice.